洞悉全局、串聯萬物：在碎片化時代，整合型人才為何是關鍵？
- 2025年7月23日
- 讀畢需時 7 分鐘
已更新：2025年7月29日
作者｜黃瑞仁
現任｜嚮起應用（股）故事策略長
經歷｜海巡署、力晶半導體、台積電、商業宣傳及紀錄片導演、《把自己活成好故事》作者
想像一下，你走進一家大型醫院，準備進行年度健康檢查。你或許會期待一套流暢、無縫的服務，從報到、抽血、各項檢查到最後的報告判讀，都能感受到效率與便利。然而，真實情況往往與期待有所落差。你可能發現高階健檢與一般健檢由不同單位負責，導致抽血時標籤處理不順，甚至需要重複抽血。你可能在醫院迷失方向，因為動線標示不清，讓人因工程設計的不足顯露無遺。甚至在短暫的休息區，一張佈置不當的桌子，也會讓你感受到某種「不協調」。
這些看似瑣碎的細節，實際上都指向了一個核心問題：服務的碎片化與缺乏整體性整合。對我們這些接受服務的「客戶」而言，醫院的服務應是一個整體，而非各自為政的部門拼湊而成。那麼，誰來為這種「整體體驗」負責呢？是院長嗎？院長日理萬機，顯然無法顧及所有細節。這就引出了我們今天要探討的關鍵主題：整合型人才的重要性。
從健檢體驗看服務整合的挑戰
根據我最近的健檢經歷，我發現幾個普遍存在於大型組織中的問題：
資訊整合的斷層：由於高階健檢與一般成人健檢在醫院內部被視為兩項由不同單位負責的業務，導致資訊系統無法自動整合。當講者同時進行這兩項檢查時，抽血試管的標籤卻無法自動列印，需要他來回奔波協調，甚至可能導致需要重複抽血的困擾。這凸顯了醫院內部資訊系統與服務流程在跨部門間的整合不足。
人因工程與友善設計的缺口：在大型醫院中，動線的指引至關重要。講者觀察到醫院的標示設計，並將其與首爾地鐵以顏色引導動線的清晰設計作對比，強調了直觀、友善的指標系統能幫助民眾快速找到目的地。缺乏這種「人因工程」的思維，會讓使用者體驗大打折扣。
環境氛圍與服務理念的不一致：在休息區，一張擺著雜誌、小燈的桌子，在醫院的場景下，加上鮮花與水果...如此「莊嚴」的設計，講者忍不住向護理人員提出建議，雖然這看似微不足道，卻反映了服務提供者與接受者在體驗感知上的差異。醫護人員可能只專注於醫療專業，而行政人員可能只負責行政事務，但這些細節共同構成了病患的整體感受。
這些問題看似獨立，但從顧客（或病患）的角度來看，它們都屬於同一種「服務」。醫院的醫師、護理師、檢驗師各司其職，高度專業，然而一個病患到醫院接受服務時，他會將醫院視為一個整體。因此，在專業分工的背後，急需一個能夠串聯不同專業與流程的角色，確保服務的流暢與優化。
半導體產業的啟示：製程整合工程師
在討論誰來承擔這種整合責任時，我想到了醫院院長的角色，院長本身就是整合型人才，但其職責更偏向宏觀決策。因此，組織內部需要有專門的人或部門來擔綱「整合」的角色。
我以前在半導體產業，擔任的職位是「製程整合工程師 (Integration Engineer)」。這個職位在半導體產業中非常關鍵。半導體製造過程分為四大模組：黃光 (Photolithography)、蝕刻 (Etch)、薄膜 (Thin Film)、擴散 (Diffusion)。每個模組都有其高度專業的工程師負責，對某個機台或某項技術的細節瞭若指掌。
然而，製程整合工程師的職責並非親自操作這些模組或精通每個單一技術的細節，而是對最終產品的「良率」或「成敗」負責。他們的任務是設計產品的整體製造流程 (flow)、制定各站點的配方 (recipe)、決定量測點，並分析量測數據，確保整個晶片生產流程能達到預設的品質與良率目標。這是一個需要具備宏觀視野的職位，它要求對整個製程有通盤的理解，能夠從全局角度發現問題、進行故障排除 (troubleshooting)，並提出提升良率的方案。
我從整合工程師開始，之後轉任研發工程師，深入到某個特定模組中。這段經歷證明了垂直專注與整合型工作經驗的雙重價值。不論是半導體業、醫院，抑或任何機關學校，都無法期待最高領導者能事無鉅細地整合所有運作細節。因此，每個組織都需要具備整合能力的人才或部門，來串聯各環節、優化整體運作。
AI時代的跨域人才：創新與整合的新驅力
在當今快速變化的世界，尤其進入AI時代，整合型人才（亦稱為跨域型人才）的重要性更加凸顯。過去，跨領域的合作往往複雜且耗時，但AI的導入讓許多原本難以實現的跨域整合變得可能。
AI擅長處理重複性、繁瑣且耗費人力的工作。這意味著，人類可以將這些任務交由AI完成，從而有更多的時間和精力去思考更創新、更有趣的事情，進行更高層次的跨界、跨領域整合與創新。透過將不同領域的知識或技術進行「A+B」或其他組合，就有機會產生全新的服務或產品模式。
雖然AI在未來可能被訓練來進行創新，但目前其在重複性任務上的效率和準確性，使得人類可以從中解放出來，專注於提供指令、訓練AI，以及更重要的是，思考如何進行跨領域的策略性整合。當專業人員因為AI的輔助而能更專注於其本職時，組織反而更需要能夠從宏觀角度，將這些高度專業化的成果進行優化組合的整合型人才。
整合型人才的「三力」：經歷、溝通與識力 (約 0:12:00 - 0:18:40)
那麼，一個成功的整合型人才需要具備哪些特質或能力呢？講者總結了「三力」：
不深但廣的經歷 (Broad but not deep experience)：
定義：這並非指每件事都要精通，而是指在不同領域具備足夠廣泛的經歷和知識基礎。由於每個人的時間有限，難以在所有領域都達到深入的專業，但整合型人才需要理解不同專業領域的基本原理、作用和運作邏輯。
重要性：這種廣度使其能夠識別問題可能出在哪個環節，即使不了解具體機台設計，也能判斷良率問題的可能來源。例如，在醫院動線設計上，整合型人才不需成為人因工程專家，但需具備基本的人因與視覺設計概念，能判斷顏色引導等設計的有效性。廣泛的經歷是進行跨域判斷和建議的基礎。
溝通協調的能力 (Communication and coordination ability)：
定義：整合型人才的主要職責是提出建議和協調，而非親自執行。因此，如何有效說服並協調不同部門或人員，使其願意根據建議做出調整，是至關重要的能力。
挑戰與策略：這需要極高的情商和人際技巧。面對忙碌或不願變動的部門，有效的溝通策略包括：謙卑的態度、建立良好的人際關係，以及最關鍵的願意分享功勞。當問題解決或成果提升時，將成功歸功於合作夥伴，能有效建立信任，促進未來合作。在半導體廠，讓模組工程師執行短期流程測試 (short flow) 時，就需要高超的溝通藝術。
看透全局的識力 (Comprehensive insight/識力)：
定義：這是一種宏觀的大局觀，接近於高階主管或「小老闆」的視角。它超越了單一技術或部門的範疇，能夠從整體營運、財務、甚至國際視野等多個層面來判斷事情的成敗。
責任與價值：整合型人才對最終的「成敗」負責，這不僅包括技術或服務的成功，也包含成本效益等商業考量。這種大格局和辨識能力，使他們能夠在多種方案中，選擇最佳的切入點來達成目標。在半導體產業中，整合工程師的職位通常有較高的升遷機會，因為他們總攬全局，被視為最接近「老闆」思維的人。
這三種能力相互影響、相輔相成。廣泛的經歷是判斷的基礎，而溝通協調能力是推動變革的工具，最終看透全局的識力則決定了決策的高度與廣度。
培養你的整合力，創造更大價值
從過去到現在，整合型人才一直都扮演著不可或缺的角色，而在未來，由於AI的輔助使得專業分工更加精細，反而將進一步凸顯其重要性。當各領域的專業人員因AI而能更專注於其核心業務時，組織將更需要能夠將這些專精的點串聯成線、編織成面的整合者。他們能夠優化服務流程、精進產品設計、提升製造效率，找到最佳的「組合」方式。
我透過健檢經驗和半導體生涯的見聞，闡釋了整合型人才的價值。這種整合的思維並非只存在於高階企業或複雜產業，而是無處不在。即使在日常生活中，我們也經常進行整合，例如在家中準備一頓融合中西餐點的晚餐，以滿足不同家人的口味。
因此，我們每個人都應該思考：我們的組織或單位是否需要、或已經具備這樣的整合型人才？而我們自身，是否也具備或正在培養這「三力」：不深但廣的經歷、溝通協調的能力，以及看透全局的識力？
即便你是一個高度專注的專業工作者，也值得思考自己是否能成為那個「A加B加C」的整合者。你不必是領導者，但你可以像製程整合工程師一樣，透過你的整合能力幫助團隊，最大化自己的價值，並讓周遭的事物運作得更加順暢、愉快。畢竟，一個能將點滴資訊、不同專業、零碎流程有效整合的人，本身就是一種巨大的價值創造者。
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