轉型還是轉行？從微型企業看數位轉型
- 1月19日
- 讀畢需時 4 分鐘
作者｜黃瑞仁
現任｜嚮起應用（股）故事策略長
經歷｜海巡署、力晶半導體、台積電、商業宣傳及紀錄片導演、《把自己活成好故事》作者
對於微型企業，乃至商家店面，過去幾年的「疫情」雖然嚴重影響營收，但也加速對「數位」運用的認知。回朔五年前，我國的數位多元支付並不大量普及，拜疫情之賜，一瞬間，多元支付幾乎遍佈微型B2C企業，商家店面，包含夜市小吃攤，你都看得到支付的QRCODE掃碼蹤跡。
台灣各地遍佈各種特色商圈，疫情瀰漫的日子，商家店面經營維艱，大家一出門就變成群聚，真的是「人多的地方不要去」。錢潮來自人潮，商圈沒了人潮，要怎麼賺錢？當時，經濟部和數發部正在積極推動「數位轉型」，高強度和大量能的「數位化」正是數位轉型的重要基礎，政府推動「雲市集」，藉由補助企業及店家，讓企業主，願意在投資成本上較為無痛的進行服務流程轉換。於是，商圈許多店家開始試行，把經營重心轉化到電子商務，連賣名產小吃的店家，顧店的阿公阿嬤，都真正開始學習經營電商運作，包含商城、line＠官方帳號等。其中電子商務最關鍵也是消費者購買流程的最後一哩路：金流，也是在這個時期，全面在零售業應用。阿公阿嬤開始知道，買賣產品，可以不碰到錢。
這樣背景下，微型企業，店家店面全面進行「數位化」，但真正的數位轉型，卻始於「數位化」之後，財開始朝向「轉型」前進。以商圈店家來說，老闆們開始大量運用電子支付，取代傳統的收現習慣。晚上店家閉店，正常的流程，應該是清點現金，進行帳務登錄，但數位化之後，點鈔的時間縮短，帳務也在雲端系統中登錄，減少了很多麻煩。晚上，空出時間也空出人手來了。
以財務登帳作業而言，過去企業財會部門，經常都是月底忙到月初，逐筆進行會計傳票作業，但如果運用雲端記帳系統，可以省下不少簿記，或是逐筆登錄excel的時間，雲端記帳系統，多由會計專家與資訊專家彙整研發，希望能協助企業快速方便的登帳，簡化每期營業稅結算，舉個例，過去傳統應收與應付，或是墊付款，通常需要核實後，再進行帳務科目移轉，現在，雲端系統只要點個「完成」，並註記收付款時間，系統就自動完成應收付款或是墊付款的帳務移轉，又空出時間也空出人手來了。
再舉一個企業行銷的案例。過去，完成一個行銷企劃之後，下一步驟，可能是要進行宣傳品的設計、文案的設計，這部分，若不是外包給行銷公司，就是發包給公司設計部門，接下來是攏長的溝通與提案，以及不斷的討論與修改。自從 ChatGPT4上線後，Ai幫忙處理許多問題，其中包含文字、文案生成與圖像生成。以前苦求設計美術畫一張圖，要一週半個月，現在，只需要十五秒，企業又空出時間也空出人手來了。
另外，過去傳統的電話客服，許多企業也改用線上客服，只要建立好 Ｑ＆Ａ的資料庫，機器人自動應答，會幫你回答許多你原本要接電話，才能回答問題。餐廳送餐，也大量的由送餐機器人取代，營運單位空出時間也空出人手來了。
上述光收款、財務、行銷、客服、外場服務等，就可以羅列出許多數位化之後人力與時間的改變，而且不是說說而已。這時候，我們要思考的是，這些空出來的時間，及空出來人手，是放假、放空，還是應該要「放大」人的價值。
企業全面數位化的下一步，是全面重新思考，讓數位代替原本的工作之後，「人」可以提供的新價值。這些新價值，可能不在原本的企業策略與目標內，或是過去因為人手不足，無法實現的新願景，都可以在數位化之後，一步一步重新審視企業營銷策略，這時，較完整的時間，跟較完整的人力，會逐步展露企業新的可能，也或許加速企業第二曲線的導入，讓企業生存以及擴展的可能，再度被放大。這樣的轉型變化，在大企業，因為組織龐大，調整的時間不會過於快速，但在微型企業、店家商家，卻因為決策鏈較為短小，敏捷團隊也容易進行敏捷思考，讓轉型加速。
一位在新竹的商圈賣「柿餅」的老闆娘，營運柿餅銷售的時候，因為讓店面服務流程完成許多的數位化，也額外多出來許多時間，遂轉而開發「柿染」（以不要的柿皮提煉汁液進行染布）教學課程，老闆娘的身份從零售業者，轉變為教學服務講師，同時也實踐ESG精神，啟動減廢的循環經濟。
你說，是數位轉型，還是數位轉行？
不論是轉型，還是轉行，只要轉得好，事業就好轉。而且，當大家忙得團團轉時，你的事業，正在雲端轉不停，你的人生，也賺不停，不管是時間還是金錢。
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